Politique de remboursement

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, écrivez-nous à info@menafueco.studio en indiquant votre numéro de commande. Après notre confirmation, expédiez l'article à : MENA FUECO studio, Via Francesco Crispi 57 (c/o Ex Frantoio), 74023 Grottaglie (TA), Italie. Les articles envoyés sans demande de retour approuvée ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. S'agissant de céramique, nous vous conseillons un emballage soigné et un envoi suivi et assuré : nous ne pouvons pas rembourser les articles arrivés cassés en raison d'un emballage inadapté.

Dommages et problèmes

Si le colis est visiblement endommagé ou ouvert, ne l'acceptez pas (ne signez pas) et signalez-le au transporteur. Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ces cas, le retour est à notre charge et nous trouverons ensemble une solution.

Articles exclus du retour

Ne peuvent pas être retournés : les pièces réalisées sur mesure ou personnalisées, les cartes cadeaux et les réservations de cours et d'ateliers (pour celles-ci, la politique d'annulation indiquée sur la page du cours s'applique).

Expéditions internationales et douane

Si un envoi international est retenu par les autorités douanières et que le destinataire refuse ou n'est pas en mesure de payer les droits, taxes ou frais de dédouanement, aucun remboursement de la commande ni des frais d'expédition ne sera effectué. L'acheteur accepte cette éventualité au moment de l'achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous recevrez le remboursement sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre quelques jours de plus pour le faire apparaître. Si vous ne l'avez pas reçu 15 jours ouvrés après l'approbation, écrivez-nous à info@menafueco.studio.